COMPRAS Y DEVOLUCIONES — METAL DESK

TÉRMINOS Y CONDICIONES

Nuestra tienda y atención

El vendedor es Raúl Moreno, nombre comercial Metal Desk, NIT 79006436-2. Metal Desk fabrica y comercializa muebles metal–madera. Estas condiciones aplican a las compras realizadas en recibidoresyescritoriosmetaldesk.com y respetan los derechos del consumidor en Colombia.

Atención de pedidos, consultas y reclamaciones:

- Correo: desolimco@gmail.com.
- Teléfono y WhatsApp: 310 572 7681.
- Dirección de atención: Calle 63 Sur #78H-17, Bosa, Bogotá, Colombia.

Productos y precios

Antes de comprar, revisa las medidas, materiales, acabado seleccionado, accesorios incluidos y disponibilidad en la ficha del producto. Los elementos usados para ambientar las fotografías se incluyen únicamente cuando la descripción lo indique. Los productos personalizados requieren confirmación escrita de sus especificaciones.

Los precios se expresan en pesos colombianos. Antes de finalizar el pedido, podrás revisar el valor del producto, los impuestos que correspondan y los costos de envío y servicios adicionales. El total aceptado en tu compra será el que aplique al pedido; las actualizaciones posteriores del catálogo no lo modificarán.

Compra y pago

Selecciona el producto y sus opciones, agrégalo al carrito y revisa el resumen antes de confirmar. Usa los métodos de pago disponibles en la página de pago para tu pedido. La confirmación incluirá los productos, cantidades, valores y condiciones acordadas.

Las condiciones de anticipo de una fabricación personalizada se informarán y aceptarán por escrito antes del pago. Una cotización personalizada no cambia automáticamente las condiciones de un escritorio estándar comprado en línea.

Entrega

La cobertura, costo de envío y plazo de entrega se informarán antes de finalizar la compra. La instalación o el armado se incluyen solo cuando así se indiquen en la oferta o confirmación. Revisa tu dirección y los datos de contacto para facilitar la entrega.

Si no se acuerda un plazo, aplica el máximo legal de treinta días calendario contados desde el día siguiente al pedido. Si el producto no está disponible, te informaremos de inmediato; una nueva fecha requiere tu aceptación. Si se incumple el plazo o no hay disponibilidad, puedes terminar la compra y recibir todas las sumas pagadas, sin descuentos, en un máximo de quince días calendario.

Garantía y derechos

Los escritorios nuevos fabricados por Metal Desk cuentan con garantía de un año desde la entrega por defectos de fabricación y las condiciones legalmente exigibles de calidad e idoneidad. Se respetarán los términos legales o condiciones más favorables que correspondan a otros productos.

La garantía y las devoluciones se tramitan por los canales indicados en nuestra política. Estas condiciones no limitan derechos obligatorios del consumidor ni permiten renuncias a ellos.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, RETRACTO Y REEMBOLSOS

Cómo solicitar atención

Escribe a desolimco@gmail.com o comunícate al 310 572 7681. Indica tu nombre, el producto, la fecha de compra y el motivo. El número de pedido y las fotografías, cuando estén disponibles, ayudan a identificar el caso; no sustituyen ni restringen los derechos legales.

Metal Desk dará constancia de la reclamación con fecha, hora y número de registro para seguimiento. Las reclamaciones directas se responderán dentro del término legal de quince días hábiles.

Retracto en compras a distancia

Cuando corresponda legalmente, puedes ejercer el retracto dentro de los cinco días hábiles siguientes a recibir el producto. Debes devolverlo por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibiste. Los costos de transporte y demás gastos de devolución del bien por retracto corresponden al comprador.

Comunica la solicitud dentro del plazo legal. Coordinaremos contigo la devolución a Calle 63 Sur #78H-17, Bosa, Bogotá, y te explicaremos los datos necesarios para el reembolso. La coordinación no amplía ni reduce tus plazos legales.

En compras electrónicas, el reintegro de la totalidad del dinero no excederá quince días calendario desde el ejercicio del retracto y el cumplimiento de las obligaciones legales de devolución y suministro de los datos correctos y completos necesarios. Informaremos las opciones y realizaremos el reintegro mediante el medio de pago que prefieras, conforme a la ley. No descontaremos comisiones financieras ni penalidades del reembolso.

Muebles personalizados

La excepción legal al retracto aplica a bienes confeccionados conforme a especificaciones del comprador o claramente personalizados. No se aplicará de forma automática a todo el catálogo estándar. Esta excepción no elimina la garantía ni el derecho a reclamar por defectos o incumplimientos.

Defectos, producto incorrecto y garantía

Si recibes un producto incorrecto, incompleto, dañado o con una falla, comunícate con nosotros para atender el caso. No se exige reportarlo el mismo día de la entrega para conservar los derechos legales.

Cuando proceda la garantía, la reparación, los repuestos y el transporte necesario serán gratuitos. Si el bien no admite reparación, corresponde su reposición o devolución del dinero; ante una falla repetida se respetará la elección del consumidor entre las soluciones legalmente aplicables. La gestión no se condicionará exclusivamente a presentar una factura.

Reversión de pagos electrónicos

En los casos previstos por la ley —fraude, operación no solicitada, producto no recibido, diferente del pedido o defectuoso— puedes solicitar reversión del pago electrónico. Debes reclamar al proveedor y notificar al emisor del medio de pago dentro de los cinco días hábiles correspondientes, y devolver el producto cuando proceda.

Compras presenciales

El cambio de opinión en una compra presencial no genera automáticamente un derecho de devolución. Se mantienen la garantía y los demás derechos legales. Cualquier beneficio comercial adicional se informará expresamente antes de comprar.